年紀輕輕的采臻,在賣場的工作經驗竟然已超過 15 年。因為早在高中時期,采臻就在五金賣場打工,畢業兩年後就當上副店長,「我的強項就是親切!」

總是為客人著想的采臻,進到特力屋不到一年的時間,就從退換貨區「晉升」到一級戰區─工作區,一待就是八年。一般人都會認為工具或裁切應該是男生的強項,但一個小女生如何與工具相處這麼久,甚至做出自己的口碑,不少客人還會指定要她裁切?除了親切,另一個秘訣就是采臻好學不倦、不向現實低頭的上進心。一開始完全不懂的她,只要有問題就向資深同事請教,反覆詢問什麼是電鋸機、修邊機、電鑽等,直到真正了解為止。

一塊永遠沒有飽和的海綿

而就在去年,她接獲新任務,要開始賣 3D 列印機,一個剛問世不久的創新產品,這一次沒有前輩可以詢問了,但采臻同樣展現了強大的上進心,她上網看機器操作的影片,一直重複看,不斷抄筆記,直到學會為止,光學會機器操作還不夠,采臻還自掏腰包去上繪圖軟體課,為的就是能一手包辦從繪圖到機台操作。

遇到上前來詢問的客人,采臻都會盡心盡力的解說,為了讓客人也能了解 3D 列印的奧妙,有些客人還會被她積極的態度嚇跑,以為她是在推銷產品。由於 3D 列印還是個很新的領域,采臻主動加入很多 3D 列印討論社群,想知道大家都在聊什麼,當聊到新技術、新機種或 3D列印展覽時,她都會去一探究竟。 或許用上進心還不足以形容采臻,她就像是一塊永遠沒有飽和的海綿,學習在她身上看不到盡頭。

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教學比搞懂機器,挑戰更大

當談到手作教室的3D列印課程時,采臻覺得挑戰更大。因為多數來上課的是親子,而報名的多半是家長;家長為了讓孩子學習新科技、贏在起跑點,就會拉著孩子來上課,但采臻發現一個普遍的問題是,當孩子是被動學習的時候,專注力就不高,再加上手機隨時都有可能分散孩子的注意力,導致最後往往是家長一個人在做,而孩子早已在旁邊玩開了;采臻也發現 3D 繪圖對 12 歲以下的孩童來說還太複雜,而家長也似懂非懂,很 難從旁協助,這讓老師的責任變得重大,一開始她還沒能掌握如何和孩子互動,如何用他們懂的語言來溝通,而導致孩子學習力不佳,采臻深深覺得她不能只懂機器,更要懂得怎麼教。

未來將主動出擊,吸引小朋友興趣

永不向現實妥協的 采臻,從過去這幾個月 的教學經驗,以及和小朋友的相處過程 中,她已經掌握到一些「眉角」,並開始構 思讓小朋友感興趣、且易上手的課程,第 一個是讓課程主題更貼近小朋友的喜好, 例如用 3D 列印製作寶可夢系列公仔,第二個則是找到更簡單、更適合小朋友的繪圖軟體,降低學習門檻,讓小朋友享受從繪圖到製作的樂趣。采臻認為 3D 列印的教育意義更甚於商業,她由衷希望孩子能從 3D 列印中培養自主學習、動手做、和專注力,而這正是手機時代下的孩子所欠缺的。

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